شرایط گارانتی رسترسرویس

قوانین و مقررات، مدت زمان ، شرایط ارسال و مرجوعی

شرایط ارسال

  • تمامی ایرادات دستگاه و دوربین میبایستی به طور کامل روی برگه ذکر شود و همراه آن ارسال شود.
  • نام کاربری و پسورد دستگاه ها و دوربین ها می بایستی نوشته شود و همراه کالا ارسال گردد،در غیر این صورت شرکت هزینه ایی مجزا برای بازیابی رمز عبور درنظر میگیرد.
  • اقلام ارسالی میباید تمیز و عاری از هرگونه  آلودگی باشند.
  • دوربین ها و دستگاه ها میبایستی بطور کامل بهمراه  پایه و درب ارسال شوند.
  • شرکت نظارت گستر ایمن هیچ گونه مسئولیتی در برابر آسیب های ناشی از بسته بندی نامناسب در هنگام حمل و نقل ندارد لذا خواهشمندیم اقلام ارسالی حتما داخل نایلون محافظ و ضربه گیر حباب دار بسته بندی شود.
  • هزینه های مربوط به ارسال و دریافت کالای تعمیری به عهده ی مشتری میباشد.

شرایط تعمیرات

  • مدت زمان ارائه خدمات واحد گارانتی  شرکت نظارت گستر ایمن 10 روز کاری میباشد.(روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه به غیر از تعطیلات رسمی از ساعت 8:30الی 16:30 میباشد.)
  • شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات موجود در هارد دستگاه ها و SD CARD های دوربین ها ندارد لذا خواهشمندیم کالا بدون هارد و SD CARD  ارسال شوند.
  • در واحد گارانتی تنها هزینه های بیشتر از مبلغ دو میلیون ریال به مشتری اعلام میشود .
  • مشتریان گرامی جهت پیگیری کالای تعمیری فقط از طریق سامانه آنلاین رستر سرویس اقدام نمایید.پاسخگویی تلفنی صرفا جهت تسویه حساب و ارسال کالا میباشد.
  • برند های داهوا ، رستر،هایواچ و سایوتک شامل 2سال گارانتی و برندهای ویمکس و فیلر دارای 1سال گارانتی میباشند.
  • در صورت عدم ذکر ایراد کالا توسط مشتری و یا عدم مشاهده ی ایراد ذکر شده ،در صورت اتمام گارانتی هزینه تست کامل اخذ میگردد.

مواردی که شامل گارانتی نمیباشد

  • مخدوش شدن یا حذف لیبل و یا شماره سریال درج شده برروی کالا و یا کارتن، برچسب باشگاه مشتریان و برچسب گارانتی رسترسرویس کالا
  • لوازم جانبی از قبیل کابل، آداپتور و موس
  • خسارات ناشی از نوسانات برق و استفاده از آداپتور ها و کابل های نامناسب و آداپتور های مرکزی
  • هرگونه خسارات  ناشی از صدمات فیزیکی ,شکستگی،نفوذ مایعات،چسب کاری و حوادث طبیعی
  • تعمیرات نرم افزاری و سخت افزاری توسط افراد غیر مجاز.
  • عدم وجود و یا مخدوش شدن لیبل روی کالا.
  • آسیب های ناشی  از نصب های غیر اصولی و عدم رعایت صحیح شرایط نگه داری.
  • هرگونه تغییر فیزیکی در ظاهر کالا که باعث آسیب دیدن آن شود مانند قطع کردن کابل های تصویر و یا برق دوربین ها و…

شرایط مرجوعی

  • مشتریان گرامی در صورت مشاهده هرگونه مشکل از قبیل مشکلات نرم افزاری ،سخت افزاری ،ظاهری و… باید حداکثر تا 1ماه نسبت به مرجوع کالا اقدام نمایند.
  • شماره سریال کالای مرجوعی میبایستی با شماره ی درج شده برروی کارتن مطابقت داشته باشد لذا کالا میبایستی حتما با کارتن خودش و همراه با متعلقات ارجاع داده شود.
  • کالای  مرجوعی میباید عاری از هرگونه خط و خش ،جای پیچ هارد و پایه،آسیب دیدگی و شکستگی باشد.
  • در صورت مخدوش شدن یا حذف لیبل و یا شماره سریال درج شده برروی کالا و یا کارتن، برچسب باشگاه مشتریان و برچسب گارانتی رسترسرویس کالا قابل مرجوع  نمیباشد.
  • چنانچه کارتن کالا دچار آسیب فیزیکی شود قابل مرجوع نمیباشد.
  • عودت کالا تنها پس از تایید کارشناسان فنی و گارانتی امکان پذیر میباشد.